Playstation 3 no Submarino – De sonho pra pesadelo

Como alguns de vocês já sabem, eu sou um dos mais novos felizes proprietários de um Playstation 3.

Como alguns de vocês também talvez já saibam, eu não tenho um Playstation 3, apesar de possuir um.

Tudo começou quando eu pedi o meu Playstation 3, pela internet, no dia 28/12/2006, quinta-feira, no submarino.

Eu fiquei esperando, ansioso que minha nova compra chegasse na sexta-feira, antes do Ano Novo, mas não recebia no celular a confirmação da cobrança no cartão. Na sexta-feira, às 10:00, eu recebi um SMS do submarino:

“A cobrança do video-game Playstation 3 não foi autorizada no seu cartão. Favor, entrar em contato com a operadora e depois atualizar informações de cobrança no site”.

…..Uh?? Como assim não foi autorizada. E a visa não me informou nada? Eu tinha, no cartão, pelo menos umas 2x mais limite disponível do que o que eu paguei no video game. Então liguei lá na Visa:

Atendente Visa: “Senhor, realmente nós cancelamos o pagamento no cartão já que a cobrança estava fora do padrão.”
Dui: “E não me avisaram por que?”
Atendente Visa: “Nós não avisamos em todos os casos senhor. Mas esse é um procedimento de segurança.”

Com um amigo meu já chegaram a falar: “Senhor, você pode ligar aqui na central antes de fazer uma compra”. Mundo muito moderno… ligar e esperar 10 minutos de tele-atendimento p/ fazer uma compra.

Como a cobrança não ocorreu na sexta, o produto só chegaria depois do ano-novo.. e foi o que aconteceu.

Mas quando chegou… foi maravilhoso!!

From Playstation 3

From Playstation 3

Exceto pelo fato que o video game não funcionava.

Depois de encontrar uns videos no YouTube sobre como o video-game realmente funcionava, comecei a empacotar o video-game pra devolver. Eis então que eu reparo que o isopor que prende o video-game dentro da caixa não estava lá!! Eu não havia reparado que o video game deveria vir com isopor prendendo o video-game.. na hora você só quer saber de abrir e jogar. Mas depois, vendo as ilustrações nas abas da caixa dele, fica claro que ele não estava presente.

Mas como poderia!? A caixa não estava lacrada?

Estava sim… mas apenas na parte de cima. Em baixo, a caixa foi rasgada, e depois colada com uma fita…

…

Então, após algumas despedidas, mandei meu Playstation 3 devolta. Na terça-feira, dia 2 de Janeiro, liguei e pedi a devolução do video-game. Também pedi a devolução pelo site. Recebi esse e-mail deles.

On 1/3/07, sac_trocas@submarino.com.br <sac_trocas@submarino.com.br> wrote:

Prezado (a) Marcos Renato Baroni Toledo,

Referente ao seu pedido ###### faremos a coleta do(s) produto(s) PlayStation 3 – HD60GB no endereço de entrega, #########, em até 3 dias úteis.

Assim que recebermos a devolução, se o(s) produto(s) estiver (em) de acordo com os critérios listados abaixo, providenciaremos o envio para a assitência técnica.

O(s) produto(s) deverá (ão) obrigatoriamente estar:

- Acondicionado em sua embalagem original e dentro de outra embalagem de papelão ou envoltório que proteja o item;

- Acompanhado(s) dos manuais, certificados e acessórios;

- Acompanhado(s) da última via da Nota Fiscal e

- Dados solicitados abaixo colado do lado externo da caixa:

 

Motivo do Defeito ou Devolução: Produto com defeito

Número do Pedido: ##########

Produto Devolvido: PlayStation 3 – HD60GB

Endereço do Submarino:

Setor de Trocas e Devoluções

Rua Henry Ford, 643

Presidente Altino – Osasco – São Paulo

Cep – 06210-108

Sem estes dados o mesmo será devolvido ao remetente.

Obs: Não nos responsabilizamos por entregas realizadas aos carteiros convencionais. O agente de coleta credenciado estará motorizado e deixará um comprovante no ato da coleta.

Atenciosamente,
Trocas & Devoluções
www.submarino.com.br

É isso aí… agora era só esperar e…Uh? Peraí? “Se o produto estiver de acordo com os critérios abaixo encaminharemos para a assistência técnica? NO WAY!!“. Liguei lá, e pedi mais informações a respeito. Resumindo… :

Atendente Submarino: “Sr. Marcos. Após a devolução do produto, o submarino tem um prazo por lei de 30 dias para devolver um outro produto funcionando, seja um produto novo ou consertado.“
Dui: “@#*@#@*#&@*&#~!!! *#&@*&#*@&#!!!!! “
Atendente Submarino: “Sr. Marcos. Eu abrirei um processo de devolução manual para tentar agilizar o processo de análise. Normalmente, nesses casos, a espera é mínima até o envio de um novo produto”

O produto foi coletado aqui de casa na quarta-feira, dia 3, à tarde. Na quinta feira, dia 4, eu recebi o seguinte e-mail:

On 1/4/07, devolucoes@submarino.com.br <devolucoes@submarino.com.br> wrote:

Número do Pedido: #########

Olá MARCOS RENATO BARONI TOLEDO,

Recebemos sua solicitação e informamos que apos recebimento do produto:PLAYSTATION 3 – HD60GB–.SONY em nosso estoque e o mesmo estiver de acordo com os criterios informados em devolução, comunicaremos -lhe e enviaremos um novo produto.

Qualquer dúvida nos colocamos a disposição para maiores esclarecimentos.

Atenciosamente,

Andréa ALves

Trocas & Devoluções

devolucoes@submarino.com.br

Agora sim: “Após o recebimento em nosso estoque, lhe enviaremos um novo produto”. Agora está melhor.

“Qualquer dúvida, nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos” …Hmm. Então vamos lá. Respondi esse e-mail assim:

On 1/4/07, Marcos Toledo <mtoledo@gmail.com> wrote:Andréa, tudo bem?

Gostaria de saber qual a data de entrega estimada do novo produto caso os critérios informados estejam de acordo.

Obrigado Não é uma pergunta muito difícil, é? Ainda assim, o meu e-mail permanece sem resposta.

Mas, no entanto, as coisas pareciam estar indo bem. Na sexta feira, dia 5, eu recebi o seguinte e-mail:

On 1/5/07, devolucoes@submarino.com.br <devolucoes@submarino.com.br> wrote:

Esta é uma mensagem automática, não é necessário respondê-la.

Prezado Cliente MARCOS RENATO BARONI TOLEDO,

Recebemos o produto devolvido em nosso estoque e o mesmo encontra-se em processo de análise. Solicitamos gentilmente que aguarde um contato em até 2 dias úteis, pois o manteremos informado sobre o andamento do processo.

Permanecemos a disposição, caso permaneça alguma dúvida.

Atenciosamente,

Trocas & Devoluções
www.submarino.com.br

Agora, só o que eles tinham que fazer era permanecer em silêncio no fim de semana, e me avisar na segunda feira que estavam me encaminhando um novo video-game… mas olha só o e-mail que eu recebi no sábado:

On 1/6/07, devolucoes@submarino.com.br <devolucoes@submarino.com.br> wrote:

Prezado MARCOS RENATO BARONI TOLEDO,

Informamos que seu produto foi coletado e encontra-se á caminho de nosso estoque.

Solicitamos que aguarde um breve retorno.

Atenciosamente,

EMERSON MARCONDES

Trocas & Devoluções

 

devolucoes@submarino.com.br

Informamos que esta é uma mensagem automática, por favor não responda.

Como assim “encontra-se à caminho de nosso estoque”!? O produto foi coletado na quinta! O produto já estava em estoque na sexta-feira!

Ignorando o educado pedido “por favor não responda”, lá fui eu:

On 1/7/07, Marcos Toledo <mtoledo@gmail.com> wrote:Emerson,

Eu acho que deve haver algum engano, ou seu e-mail está defasado.

O produto foi coletado da minha casa no dia 4 de Janeiro, na Quinta-Feira, à tarde.

No dia 5, Sexta-Feira, vocês me informaram que o produto coletado já estava em estoque.

Eu também tenho um e-mail da Andréa me avisando que assim que meu produto estivesse em estoque, receberia um novo produto, portanto, esse e-mail me avisando que o produto estaria à caminho do estoque em pleno sábado não ajuda em nada.

Seguem abaixo os outros dois e-mails para referência. Eu esperava receber o meu produto na segunda-feira mas já vi que coloquei expectativas muito altas no serviço de vocês.

Permaneço aguardando contato, ou o produto.

Abraços,
Toledo

Minha suposição é que devolucoes@submarino.com.br não é um e-mail não vigiado, e sim uma lista. Agora vamos esperar a resposta, ou o próximo e-mail, na segunda feira.